Redes Sociales. Hacerlo no es complicado, si no hacerlo correctamente.

24 de Julio del 2015



Por Cynthia Urrea, Community Manager

 

Muchas empresas pequeñas encuentran la figura del Community Manager fuera de la realidad. “Es caro, no me lo puedo permitir”, “Seguro yo puedo escribir algunos mensajes en Facebook (u otras redes)”, etc.  Son solo algunas mitos que se llegan a escuchar, no están conscientes que se crea una línea de comunicación, lo ideal para mantener una estrategia y contenido coherente, una vez que todo esto ha sido desarrollado.

Si surge algún problema de comunicación o algún comentario que causó ruido, debemos de estar preparados para dar una respuesta rápida y adecuada, es importante también tener un plan de contingencia, ya que en todas las empresas/marcas tienen consumidores(usuarios) con quejas o de alguna forma insatisfechos, para esto nada mejor que un profesional, esto nos permite tener mejores resultados.

Se debe de elaborar un plan estratégico para Social Media,realizarlo requiere de preparación y experiencia suficiente, es importante mencionar que se debe de tener seguimiento continuo, estar al tanto de las tendencias en la web y sobre todo las opiniones de los consumidores son de suma importancia para que todo en conjunto funcione de la mejor manera, para esto tenemos que desarrollar nuestras habilidades de investigación y análisis.

La dinámica con el público, hace despertar el interés y la empatía con todo lo que tiene que ver con la marca.

Hace un tiempo se creía que el puesto de “Community Manager” lo podía ocupar cualquier persona, las exigencias que han surgido conforme esto ha ido creciendo y evolucionando, las necesidades de los medios sociales han logrado el reconocimiento de las empresas y agencias de publicidad, que para estar encargado de esto, tendrá que ser una persona cada vez más especializada en el tema.